Бот отвечает по вашим материалам: доставка, оплата, возвраты, статус заказа. Типовое закрывает сам, сложное передаёт оператору вместе с историей диалога.
Цифры — ориентиры по типовым проектам, а не гарантия. Точные считаем после разбора вашей задачи.
Большая часть обращений — одни и те же вопросы. Человек нужен там, где решение неочевидно.
«Где заказ», «как оплатить», «можно ли вернуть» — на это уходит основная часть смены оператора.
В пик нагрузки очередь растёт, а клиент в этот момент решает, покупать или нет.
Магазин работает круглосуточно, а поддержка — нет.
Бот находит заказ и отвечает, где он сейчас и когда приедет. Без обращения к оператору.
E-commerceУсловия, сроки, способы оплаты и возврат — по вашим актуальным правилам, а не по памяти оператора.
МагазинОтвечает по инструкциям и регламентам, задаёт уточняющие вопросы, собирает данные для заявки.
Сервис · ITСложное уходит человеку с историей переписки и уже собранными данными клиента.
ЭскалацияСмотрим, какие обращения приходят и что съедает время. Считаем, что автоматизировать в первую очередь.
Собираем базу знаний из ваших регламентов, условий доставки и частых вопросов клиентов.
Разрабатываем бота, подключаем сайт и мессенджеры, настраиваем эскалацию сложных вопросов на оператора.
Прогоняем на реальных обращениях из поддержки, проверяем, что бот честно передаёт нестандартные случаи человеку.
Обновляем базу знаний при изменении условий и ассортимента, следим за долей вопросов, закрытых без оператора.
«От» — нижняя граница. Точную цену называем после разбора задачи: она зависит от числа каналов, интеграций и состояния ваших данных.
Нет. Ассистент отвечает по вашим документам и правилам: если ответа нет, он честно говорит об этом и передаёт диалог оператору.
Из ваших материалов: условия доставки, инструкции, частые вопросы, регламенты. Собираем и приводим в порядок на этапе внедрения.
Да. Логика общая, а точек входа несколько: сайт, Telegram, VK, MAX. Все диалоги видны в одном месте.
Сопровождение — от 15 000 ₽ в месяц, плюс расходы на модель и хостинг, обычно 8–20 тыс. ₽ в месяц при 800–1500 обращениях в поддержку.
Принимает заявки круглосуточно и передаёт горячих лидов менеджеру.
Онлайн-запись без звонков и администратора, напоминания снижают неявки.
Каналы, сроки и цены разработки чат-ботов и ИИ-ассистентов под ключ.
Ответим, какой уровень бота нужен именно вам, и назовём срок. Без навязчивых звонков: если решение не нужно, скажем прямо.