Из деревни — до руководителя направления на аутсорсе у крупнейших операторов страны

Дмитрий Валентинович · основатель Deepminds

Я вырос в деревне, где первый компьютер в округе появился у меня — и с ним же, в 7 лет, началось программирование, без всякой школы и учителей, просто потому что было интересно разобраться, как эта штука работает. Тогда никто, включая меня самого, не сказал бы, что пройдёт двадцать лет — и я буду руководить компанией, которая на аутсорсе управляет продажами и сервисом для МГТС и МТС. Но до этого будет ещё один поворот: карьера началась с французского оператора Voxtel, а стартовой точкой — самая обычная должность: менеджер по рекламе.

Деревня, первый компьютер и менеджер по рекламе

Никакого «блата» или стартового капитала не было — были деревня, любопытство и компьютер, на котором я в семь лет учился программировать методом тыка. Из этого не выросло сразу айтишной карьеры: путь в бизнес начался куда приземлённее — с позиции менеджера по рекламе. Это была работа, где нужно было продавать чужие услуги, разбираться в чужом продукте лучше, чем в нём разбирается сам заказчик, и делать это каждый день заново.

Вывод: не обязательно ждать идеальных условий, чтобы начать. Компьютер в деревне и должность менеджера по рекламе — не стартовые условия мечты, но именно с них можно разобраться в деле глубже, чем клиент, — а это уже конкурентное преимущество.

Voxtel и Orange — начало карьеры

Всё началось с Voxtel — французского оператора. Я оказался в числе тех, кто продвигал его одним из первых, и позже, когда Voxtel выкупила Orange, получил сертификаты обеих компаний как партнёр по продвижению в регионах — с прямыми дилерскими соглашениями. На этой волне я перебрался в столицу — тогда, в логике того времени, ещё воспринимавшуюся как один из крупных технологических центров СНГ. Параллельно начал строить собственное дело: три офлайн-точки с витринами в торговых центрах.

Вывод: заходить в нишу или на рынок одним из первых — рискованно, потому что нет готовых рецептов. Но именно это даёт эксклюзивные соглашения, сертификаты и репутацию, которые не купить, если прийти на всё готовое через пару лет.

Десять лет спустя: руководитель направления на аутсорсе у МГТС и МТС

Примерно через десять лет после старта с Voxtel телеком-путь привёл дальше — к МГТС, МТС и Ростелекому (в те годы ещё частично под именами ЦентрТелеком и Росвязь). Я прошёл путь от рядового исполнителя до человека, которого приглашают на совещания этих операторов, и в итоге — до позиции руководителя направления в компании, которая вела на аутсорсе их продажи и продвижение, со штатом до 150 человек. Моя компания вошла в топ-10 дилеров МГТС и МТС по Москве и области — то есть часть бизнеса крупнейших телеком-компаний страны держалась в том числе на моей команде.

Вывод: статус топ-10 дилера федерального оператора не покупается и не форсируется — он нарабатывается годами через результат на более мелких задачах. Быстрых путей к доверию крупного партнёра не существует, и планировать стоит именно на этот горизонт.

Три колл-центра в области: оптимизация расходов на практике

В рамках этой же работы я сам построил и вёл три колл-центра — в Наро-Фоминске, Коломне и Орехово-Зуево. Выбор был осознанным: аренда офисов и инфраструктура там обходились заметно дешевле, чем в Москве, а качество работы не страдало. По сути, мы вручную оптимизировали издержки, вынося операционку в область — искали дешёвые площади, нанимали и обучали людей на местах, выстраивали логистику между городами. Сегодня ту же задачу — снизить издержки на обработку обращений без потери качества — можно решать технологически, без трёх офисов и отдельной логистики: именно этим и занимается Deepminds.

Вывод: снижение издержек редко требует нового продукта или сокращения людей — часто достаточно пересмотреть, где физически или технологически находится процесс.

Digital: сайты с 2010-го, агентство — с 2017-го

Сайтами я занимался ещё с 2010 года, но отдельным направлением бизнеса digital стал позже — примерно с 2017 года фокус сместился в сторону сайтов, CRM-систем и маркетинга уже на системной основе: мы занимались продвижением и SEO, в том числе выводили сайты в топ-1 по органической выдаче в России по своим тематикам — были случаи, когда по посещаемости обгоняли даже государственные ресурсы. За это время — больше 100 запущенных проектов: от сайтов и интернет-магазинов до CRM и маркетинговых систем.

Вывод: рынок и технологии меняются быстрее, чем кажется на старте. Умение вовремя сменить основное направление, не отказываясь от накопленного опыта, ценнее, чем верность одной бизнес-модели до конца.

Пять уроков, если вы строите бизнес сейчас

• Не ждите идеальных условий — начинайте с того, что доступно, и разбирайтесь в деле глубже клиента.
• Заходить в нишу первым — риск, но именно он даёт эксклюзив, которого не получить позже.
• Доверие крупных партнёров нарабатывается годами — планируйте на этот горизонт, а не на квартал.
• Снижение издержек — это чаще вопрос «где» и «как», а не «сколько людей сократить».
• Способность вовремя сменить направление, сохранив опыт, — важнее верности одной модели.

Почему Deepminds

От менеджера по рекламе до создания разных бизнесов — везде решалась одна и та же задача: как убрать рутину, которая съедает время команды, и не потерять при этом клиента. Раньше для этого строили call-центры, скрипты продаж и CRM-процессы вручную, и на это уходили месяцы и целый штат. Сегодня для той же задачи есть ИИ — и Deepminds делает то же самое быстрее: бесплатный AI-аудит, который за 15–20 минут разговора показывает, где бизнес теряет время, и чат-боты, которые закрывают это на практике.

Экспертиза команды закрывает весь путь — от кода и веб-приложений до интеграций с CRM и внедрения нейросетей в реальные процессы. Если у вас нестандартная задача — обсудим её напрямую.

Пройти AI-аудит в Telegram или посмотреть, какие решения делаем чаще всего.