Как мы считаем эффект
Отчёт AI-аудита должен быть проверяемым. Поэтому здесь описаны формулы и допущения, на которых он построен: вы можете сверить любую цифру в своём отчёте.
1. Принципы
- Каждая цифра берётся из ваших ответов. Оценки, которых вы не давали, помечены как допущения.
- Результат всегда диапазон, а не одно число: внедрение редко даёт ровно обещанное.
- Все числа в тексте отчёта сверяются с расчётом: ассистент не может написать цифру, которой нет в вычислениях.
- Не хватает данных — числа не выдумываются: отчёт пишет, что уточнить.
2. Как считаем часы
часов в месяц = операций в день × минут на операцию × 22 рабочих дня ÷ 60
Пример: 40 заявок в день × 4 минуты на перенос в CRM × 22 дня ÷ 60 ≈ 59 часов в месяц. Объёмы вы называете на всю компанию («около сорока заявок в день»), поэтому число исполнителей мы не умножаем, иначе часы задвоились бы. Одни и те же задачи по компании учитываются один раз. «Ставка сотрудника» в отчёте это 168 часов в месяц.
3. Какую долю работы берёт решение
Часы «высвобождаются» не полностью. Доля зависит от типа решения. Это осторожные диапазоны:
| Тип решения | Берёт на себя |
|---|---|
| Полная автоматизация по правилам (интеграции, шаблоны документов) | 80–95 % |
| ИИ выполняет работу сам (ответы клиентам, разбор документов) | 50–75 % |
| ИИ помогает, результат проверяет человек | 25–45 % |
| Решение остаётся за человеком | 5–15 % |
4. Диапазоны и достоверность
- Высокая достоверность (цифры названы точно): диапазон расширяем на 10 %.
- Средняя (цифры названы «около»): расширяем на 25 %.
- Низкая или цифр нет: часы не считаем, в отчёте написано «эффект уточняется» и что именно нужно назвать.
5. Рост заявок и выручки
Здесь мы считаем не экономию времени, а то, что можно вернуть: потерянные заявки, неявки, неоплаченные работы. Допущения:
| Что | Допущение |
|---|---|
| Заявки без быстрого ответа | при мгновенном ответе возвращается 30–60 % таких заявок |
| Клиенты, которые записались и не пришли | напоминания сокращают неявки на 30–50 % |
| Работы без своевременного счёта | проверка полноты находит 50–80 % таких работ |
| Возвраты и отказы по счетам | проверка до отправки сокращает их на 30–50 % |
| Оплаты с опозданием | автонапоминания сокращают их на 30–50 % |
| «Рост без найма» | 60–90 % высвобождённого времени идёт в дополнительную работу, если на неё есть спрос |
Пример: 1 100 заявок в месяц × 20 % без быстрого ответа = 220 остывших заявок. Возвращается 30–60 %: это 66–132 заявки в месяц. Если вы назвали, какая доля заявок становится сделкой, мы покажем и число сделок.
6. Деньги
Рубли мы показываем только если вы назвали средний чек (для роста) или стоимость часа (для экономии времени). Без этого в отчёте только часы и заявки. Денежная цифра всегда подписана как сценарий, а не прогноз.
7. Чего мы не делаем
- Не обещаем результат: отчёт носит рекомендательный характер, фактический результат зависит от внедрения.
- Не выдаём оценки системы за ваши цифры: такие значения в отчёте помечены звёздочкой «оценка системы».
- Не подгоняем допущения под красивый итог: они одинаковы для всех и лежат на этой странице.
- По итогам работы с клиентами мы уточняем допущения и обновляем эту страницу.
Посчитать потери на заявках самостоятельно или пройти аудит, где расчёт строится на ваших ответах.